Politica de rambursare

Mulțumim că ai ales să cumperi de la noi! Dorim să fii complet mulțumit/ă de achiziția ta. Dacă dintr-un motiv sau altul nu ești satisfăcut/ă, îți oferim posibilitatea de a returna produsele conform condițiilor de mai jos.

Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau email la camelia@caleacolibri.ro) cu privire la decizia ta de a te retrage din contract.

Condiții pentru returnare

Pentru a fi acceptată returnarea, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în starea originală, nefolosite și nedeterioarte
  • Să fie în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile intacte
  • Să fie însoțite de factură sau dovada achiziției
  • Să fie returnate în termen de 14 zile de la primire

Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare
  • Produse personalizate sau realizate conform specificațiilor tale
  • Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte articole

Cum returnezi un produs?

  1. Contactează-ne la adresa de email camelia@caleacolibri.ro pentru a ne anunța intenția de returnare
  2. Împachetează produsul în siguranță, în ambalajul original dacă este posibil
  3. Trimite coletul la adresa pe care ți-o vom comunica
  4. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit

Procesarea rambursării

După primirea și verificarea produsului returnat, îți vom trimite un email de confirmare. Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială, cu excepția cazului în care ai convenit altfel. Nu vei suporta niciun cost suplimentar pentru această rambursare.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului. În acest caz:

  • Vom suporta costurile de transport pentru returnare
  • Îți vom trimite produsul corect sau vom procesa rambursarea completă, în funcție de preferința ta

Contact

Pentru orice întrebări legate de returnări și rambursări, ne poți contacta:

Ultima actualizare: Februarie 2026